天猫客服应该注意的事项,转自互联网

网上看到的,本身自己也想收集一些规则,然后归纳总结出来的,

既然网上有了,就直接拿过来用,出处忘记是哪里了,如果下次找到再更新文章!


天猫不同于集市,淘宝对于天猫商城店铺管理要比C店严格的多了,很多时候都是客服不慎惹的祸。

所以做一个成功的天猫商城客服,有些注意事项一定要先通过子雨的整理学习一下。

以下内容维权一旦成立,都将面临6分每次的处罚!


天猫客服要注意的事项请参考回答:


1、买家:有没有发票?可以开发票吗?

答:亲,有发票。可以开发票


2、买家:我买风衣(或者皮衣)可以开文具发票吗?

答:亲,根据你购买的产品开具发票,我们是需要报税的,请谅解!


3、买家:我买100元的产品可以开500元的发票吗?

答:亲,根据你购买产品的金额开具发票,我们需要报税的。


4、列如客户收到货后来质问怎么没有发票,

这时需要回答客户:请稍等下,我查下,

然后接着回复:亲,发票已经给你开了,发货的时候忘了一起寄给你了,非常抱歉,我们马上寄给你。


5、买家:有没有QQ?

答:公司不允许上班时开QQ,请旺旺联系。


6、买家:我上网不方便,你手机号码多少?

答:公司不允许客服私自与客户有任何形式的联系,请旺旺联系


7、买家:我拍错了,麻烦你帮我关闭交易?

答:亲,您可以在已买到宝贝里面自行关闭交易的


8、买家:我是到新疆内蒙古的偏远地区,要补快递费吗?

答:请按照网页提示,购买付款。


9、买家:我使用了另一个旺旺购买了宝贝,请把地址和电话发给我确认一下?

答:请您用拍下付款的旺旺ID和我们联系。


10、买家:我用另外一个旺旺购买的宝贝,请帮我修改下收货地址

答:请您用拍下付款的旺旺ID和我们联系。


11、买家:我没有支付宝(淘宝账号),可以用网银打款给你直接购买吗?

答:亲,请用淘宝账号担保交易,我们不支持其他汇款交易。

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