1 先来看个例子：
。。。
2 再举个例子：
不知道男同学们有没有帮女同学在自动售货机买过饮料，买完以后顺手递给她，这一切都很自然。
那么你会不会在递给她之前，顺手帮她把瓶子盖拧开？
顺手把某个人的Hi发给对方，或者顺手拧开瓶子盖，其实都不费什么劲。但这样就能带给对方更好的服务，超出对方预期。
关键在于：自己是不是用心，以及有没有站在对方的角度上考虑对方的需求。比别人多想一点，多做一点。
3 实际的工作中也是这样的
也许有同学看出来了，我要说的，其实不是像上面两个例子中的这样的小事，工作中也是这样的。
我们来看一下一些邮件：
邮件1 (From A 2 B)：亲爱的xxx，客户想做一个什么什么东西，你看是不是可以？
邮件2 (From B 2 A)：这个做不了，不符合我们的业务规则
邮件3 (From A 2 B)：那可以给我一个能向客户解释的理由吗？
邮件4 (From B 2 A)：哦，你可以说：xxxxxx
邮件5 (From A 2 B)：已经和客户做了沟通。这个活动对客户很重要，而且关键是她们有很大的预算，你看能不能有其他办法？
邮件6 (From B 2 A)：客户为什么要做这个活动呢？他们的目的是什么？
邮件7 (From A 2 B)：xxxxx
邮件8 (From B 2 A)：那是不是可以这样，xxxxxx
……
时间就是在这样的反复沟通中耽搁了。而且，如果不是有第5封邮件，也许一笔收入就这样离我们而去。理想的情况应该是怎么样的呢？
看看这个，是不是好很多：
邮件1 (From A 2 B)：亲爱的xxx，客户想做一个什么什么东西，你看是不是可以？
邮件2 (From B 2 A)：这个做不了，不符合我们的业务规则，具体解释是这样的：xxx。能告诉我为啥客户要做这个活动吗，预算有多少？我们可以想想是不是有其他的解决方法？
邮件3 (From A 2 B)：哦，因为客户xxxxxxx
邮件4 (From B 2 A)：那是不是可以这样，xxxxxx
为什么一定要被动的让别人推动你呢，为什么不可以自己主动出击？
还是那个问题，关键在于自己是不是用心，以及会不会站在客户的角度上考虑问题。
4 再举一个实际工作中的例子：
邮件(From RD 2 PM)：x系统在y时间出了问题，目前已经修复，请大家知晓。
这个有什么问题呢？考虑一下，如果我是这个系统的利益相关人，我会想知道什么：
* 这个问题的影响面？这决定了我是否应该采取、以及采取什么样的补救措施。
* 为什么会发生这个问题，问题发生概率怎样？
* 以后怎么避免同样的问题再次发生？
* 是否已经采取了相应的预防措施？
有的同学要说了，这样的话多累啊；原来我只用写短短一行字，现在却要写那么多。
其实在缩短由于多次沟通而造成的时间精力的无端浪费之外，这样做的好处还有两个：
首先，时常提供超出预期的体验，会给对方留下深刻的印象，这对建立良好的关系以及接下来的合作都很有帮助。提供超出预期的体验，回报是惊人的。
第二，这是一个强迫自己加深对自己的工作内容了解深度的过程。如果不主动的去多想多做，而只是被外力推着走，那可能很长时间过去，自己对工作的理解还只是停在表层。
5 最后说一个
情况1：很多人遇到了问题，找老板求助的时候会说：啊，我现在遇到一个什么什么问题，怎么处理比较合适？
情况2：而这样会好一点：
我现在遇到一个什么什么问题？具体问题描述：xxxx
可能可以采取的解决方案有：
A xxxxx；这样的好处是：xxxx；坏处是：xxxxx
B xxxxx；这样的好处是：xxxx；坏处是：xxxxx
C xxxxx；这样的好处是：xxxx；坏处是：xxxxx
因为每个方案都有好处和坏处，我无法判断哪个比较合适，请老板也看一下怎么处理？
情况1中，老板不得不怀疑：你对这个问题真的好好想过了吗？而且，做问答题可比做选择题费劲多了。
PS，如果给出了选项，但是不给出每个选项具体的分析，可能也是不太合适的。因为老板不一定在一线，对具体的情况可能没有你了解的多，只有选项的话，老板还得再分析每个选项的好处坏处。
最后再总结一下，总之，这个问题的关键还是在于：
自己的心有没有在这里？自己有没有真的站在对方角度上考虑问题？
转自：http://hi.baidu.com/whoqiaoxin/blog/item/c6a30cf45abe30ff7609d741.html
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