自2020年2月底推出以来，“交通出行一卡通”已为全国人民提供服务近23个月，为广大群众健康出行提供便利疫情期间的广大群众。近期，各地疫情形势持续严峻。随着春节和冬奥会的临近，查询行程卡的人数逐渐增多。
您最近在使用行程卡查询服务时遇到了一些问题，比如行程卡上的星号是什么意思，为什么找不到行程，为什么行程信息没有更新等等。回答。
请教
行程卡上的星号“*”是什么意思？
回答
回答：访问地点右上角“*”星号表示过去14天有中高风险地区的城市行程，并不代表用户实际去过这些高风险区域。
注：星号“*”与用户个人健康状况无关。仅作为包括中高风险地区城市在内的提醒标识，方便管理人员查看。
请教
行程卡上的星号“*”多久会消失？
回答
当您过去14天的行程不包括中高风险地区城市时，星号会自行消失。
问
行程卡上的星号“*”是什么时候更新的？
解答
星号会根据防疫部门对各市高风险区域的识别而变化，并根据当地发布的信息更新卫生和卫生委员会。时差，一般在24小时内完成同步。
问
行程卡上有“*”号可以乘机吗？
回答
如果您的行程卡上有星号“*”，表示您的行程中有城市在过去14天内包含中高风险地区，您需进一步确认是否去过中高风险地区如去过风险地区，需严格遵守所在地区的防疫管理规定，并向相关管理部门报告；如果没有去过，出行前需要提前了解各地出行政策，根据各地防疫管理要求判断是否继续出行。
扫描二维码查询各地出行政策↓
问题
带“*”的行程单会被隔离吗？
回答
行程卡中星号“*”表示用户过去14天行程中包含中高风险地区的城市，并不代表用户有实地走访了这些中高风险地区。防疫管理人员看到用户行程卡上有星号时，建议进一步核实对方是否实际去过中高风险地区，再根据当地防疫政策确定是否隔离是必须的。不建议直接对带星号的行程卡用户采取隔离措施。
问题
行程单的依据是什么数据？
解答
行程卡分析手机信令和账单数据，由运营商通过用户使用的手机号所在基站的位置获取位于。由于基站信号可能交叉覆盖、信令数据精度受限、数据更新延迟等技术原因，出行卡服务数据可能存在一定偏差。如果结果出现严重偏差，请联系运营商客服核实（电信10000/移动10086/联通10010）。
请教
行程查询不准怎么办？我没去过地方 A 但它被展示了/我去过地方 B 但它没有被展示。
回答
行程卡服务使用基站数据。为保证通信不间断，实现无盲点覆盖，行政区划交界处两地基站信号可能会交叉覆盖，导致手机可能无法漫游使用邻近城市的基站信号。另外，在一个城市停留时间少于4小时不予记录。海外旅行记录要求您在国外开通漫游服务。如果结果出现严重偏差，请联系运营商客服核实（电信10000/移动10086/联通10010）。
问
如果找不到行程单上的行程怎么办？
回答
行程卡是分析手机信令和账单数据，所以有行程数据的前提是你在使用手机的过程中产生了这些数据。如果遇到找不到行程的问题，可以尝试多打几个电话，或者关闭Wi-Fi连接，使用4G流量，一般第二天就能找到数据。为避免相邻城市基站覆盖造成位置偏差，出行卡设置了满足4小时为居住地的判断条件。因此，早晚通话或流量使用记录的时间跨度需要超过4小时（例如早上7:00一次，中午12:00一次）才能满足要求。
另外，如果您是“携号转网”用户，用户信息同步和行程计算之间存在一定的时差。通常，行程信息的计算会延迟1-2天。如仍无法查询行程，请及时联系运营商客服（电信10000/移动10086/联通10010）。
问
为什么收不到短信验证码或提示“发送短信失败”？
回答
您可以通过以下问题来判断：您是否设置了软件拦截或短信黑名单？手机欠费？当前位置的网络信号好吗？您是否主动禁止增值服务？另外，如果是高峰期，短时间内请求量大（比如上班高峰期）可能会造成短信拥塞，建议等待一段时间后再试再次。
如果以上问题已解决，您仍未收到验证码，请立即联系运营商客服。另外，推荐下载“交通出行卡”手机APP版。 APP提供本地手机号一键登录服务，可省去收发验证码的过程。
问题
行程卡上的行程信息什么时候更新？
回答
每天早上8点到10点，统一更新前14天的数据。用户前14天的行程计算均在运营商后台完成，结果会有延迟。例如9月15日，查询9月15日之前14天的行程数据（9月1日0:00-9月14日24:00之间）。
问
如何更改电话号码？
回答
如果您要查看行程的手机号码与自动弹出的手机号码不一致，您需要关闭弹出的默认手机号码查询弹窗，然后在登录界面输入当前要查询的手机号码 要查询的新手机号码，新手机号码首次登录需要输入验证码进行查询。
询问
使用北京“健康宝”时，有时需要通过“交通出行卡”服务核实行程信息。如果发现北京“健康宝”账号绑定的手机号 账号中有非个人手机号，或手机号已关机收不到验证码怎么办？
解答
您可以进入北京“健康宝”的“个人中心”更改或解绑您的手机号码，但需要注意的是，根据北京市有关部门，变更绑定或未绑定的手机号码要到14天后才会生效，在此期间仍需验号。如仍有疑问，请拨打12345向北京市大数据中心反映问题寻求帮助。
如您在使用“通讯行程卡”过程中遇到行程查询问题，请第一时间拨打运营商客服热线：
请拨10000中国电信，或中国移动10000拨10086，或中国联通10010。
通信行程卡是中国电信、中国移动、中国联通、中国信息通信研究院联合推出的免费行程查询服务。地方政府可将行程卡服务作为疫情防控的辅助管理工具，但不建议将其作为判断依据，请各地使用时注意使用风险，并做出调整根据实际情况。
关于14天前行程卡去过的地方会不会消失的介绍到此结束（行程卡权威解答）。
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