？一直在家，怎么突然变黄了？ ！
?就通知我去检测核酸，我是不是“接近”了？ ！
?明天就要回老家了，今晚去哪里做核酸？ ？
面对突如其来的疫情问题
很多市民首先会想到咨询
广州市卫健委12320热线
这是权威官方渠道
但是12320每天都会接到2000多个咨询电话
从早到晚，难免遇到忙碌的问题……
<别担心！遇到防疫相关问题
如查询核酸采样点、来（返）广州政策
遇到黄码怎么办等
< p>“私聊”12320微信客服“爱晓月”
可以快速为您解答~
12320微信客服
遇到疫情突发问题防控
p>
联系12320微信客服
您的咨询一键受理~
今年年初< /p>
12320健康热线中心推出“微信客服”
三步配置给广州市民带来了更好的体验——
1 一、工作人员迅速将出行政策、核酸检测等常见问题整理成表格；
p>
2其次，将所有常见问题导入企业微信后台客服知识库；
3 然后配置微信客户端服务到12320公众号。
通过“广州12320健康热线”
公众号菜单栏可以找到客服
24小时咨询
“微信客服”秒自动回复
操作指南
???
第二步：进入对话框中的问题或关键词
找到符合自己需求的答案
例如——
行（回）耳策略查询输入：come to耳还是回耳
( 近14天本地阳性病例城市 查看页面查询信息
目前微信客服主要是做人工智能服务
如果您的问题无法通过微信客服解答
您可以拨打020-12320或
p>
在“广州12320”后台留言健康热线”
微信公众号
除“12320微信客服”
越秀政务私聊机器人“爱夏” oyue"
也能帮到你！
“艾晓月”政务私聊机器人
我想了解疫情百科
越秀政务私聊机器人“艾晓月”
还可以带来24小时全天候服务！
不仅有疫情百科咨询
还有证件办理、问题申诉等咨询
聊聊“艾小月”，你就可以搞定一揽子事情
“艾晓月”打通
16个部门75个数据接口
精准链接“在线办公”与“掌上办公”< /p >
对接“广东省事”、“粤商通”等主流服务
“随号办”、“越秀人家”
“一个门户”集成，直达接入服务口岸
直接服务企业和居民！
操作指南
???
第一步：识别二维码，添加“爱小月”
第二步：回复咨询关键词
“爱晓月”还可以识别
普通话、粤语等不同语音
可以语音咨询
使用“爱小月”
从提问到机器人智能回复
整个过程不到10秒！
目前，“爱小月”已部署在“越秀政务”
微信公众号、普通微信、
企业微信
越秀区虹桥街、大塘街通行
450个居民微信群
化身“网格员”“智能导览”
p>每天主动推送33000多名居民
防疫信息和核酸检测相关问题！
来源：广州市卫健委、越秀区政工局
编辑：吴乐思
校对：何辉
责任编辑：翟晓雪
责任编辑：詹萍萍
微信24小时客服电话（微信客户管理系统）介绍到此结束。
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