近年来，很多企业品牌经常提到两个词：危机公关和危机公关。在介绍危机公关五大原则之前，由于构成词相同，两个词的概念相似，容易混淆。危机公关实验室首先会引导大家理解这两个词的具体含义。
公关危机是指企业形象受到损害的突发事件。这些事件或负面评价往往会影响企业的正常经营，给企业日后带来一定的损失。而且，公关危机往往是很多的不满和质疑，一小部分消费者对产品的质疑，不能称之为公关危机。
一般来说，当负面舆论广泛传播时，就是企业危机的开始，企业为应对危机而采取的一系列措施和计划统称为危机公关.
一些企业在采取危机公关后，反而引来更多的负面评价。表明75.1%的网民不会再购买。
优秀的危机公关可以成功化解危机，化危为安，获得公众的理解。比如海底捞门事件。
但可悲的是，在现实中，80%的企业危机公关都处于“差”阶段。如果没有回应，危机可能会过去，但如果有回应，就会招来更大的非议。
那么，企业危机公关应该如何处理呢？其实，只要遵守以下五个原则，就可以化危为安。
承担责任并给出解决方案
当危机发生时，公司不能推卸责任，甚至拒绝承担责任。危机发生后，任何企业都应该先声明自己将承担危机的后果，然后再追究危机的起因。
真诚沟通原则
危机事件发生后，企业与公众的沟通非常重要。一味回避，解决不了问题，反而会招来更大的猜疑。公司需要积极沟通，在真诚的前提下，把公众的利益放在首位，真诚地与公众沟通。
速度原则
当公众对某事件反应强烈时，公司必须在24小时内，甚至3小时内做出反应。在一开始负面舆论广泛传播的情况下，如果官方没有及时回应，后期舆论就更难平息了。
系统运行原则
为了应对整个危机事件，公司最好成立专门的危机公关团队，负责监测和收集负面舆情全网实时。同时，要统一工作落实，有计划、有安排地开展危机公关。危机处理流程是一个环环相扣的完整系统。如果一个环节出现问题，肯定会影响到其他环节。
权威核实原则
企业在进行危机公关时，解决问题的方式要规范化、理性化、定向化。正式授权必须具有权威性。当企业就危机事件发表正式声明时，企业内的任何管理者都不能站在对立面在网上发表言论。
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关于危机公关什么意思（企业危机公关的含义）的介绍到此结束。
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