流失是指客户停止购买您的产品或转向您的竞争对手。对于客户定期付款的公司而言，流失率是一项重要指标。无论您的月收入如何，如果您在他们的生命周期内没有足够的客户来支付您的平均客户获取成本 (CAC)，那么您的企业将入不敷出。如果您认真对待流失（事实上，大多数企业都是如此），您应该了解如何计算流失以实时衡量当前的业务状况并进行适当的调整以减少该数字。现在，让我们详细介绍客户流失率的计算公式。
1.如何计算客户流失率
要计算客户流失率，请指定一个时间段并计算您在该时间段内获得的客户总数和流失的客户数。然后，将失去的客户数除以获得的客户总数，再乘以该小数即可计算出您的客户流失率。
请记住，计算流失率的步骤是： 1. 确定一个时间段。 2. 确定在此时间段内获得的客户数量。 3. 确定这段时间内流失的客户数量。 4. 用失去的客户数除以获得的客户数。 5. 将数字乘以 。
例如，假设您的企业上个季度增加了 500 名新客户。但是，由于合同到期和一些糟糕的客户服务，您还失去了 50 个客户。
这意味着您上个季度的流失率是：50 个流失的客户除以 500 个获得的客户，乘以 0.10 得到 10% 的流失率。
这是您进行数学运算的示例：流失率 =（流失的客户 ÷ 获得的客户）x 流失率 = (50 ÷ 500) x 流失率 = (0.10) x 流失率 = 10%< /p>
既然您知道如何计算您的流失率，您可能想知道如何降低它。继续阅读下一节，了解一些可以帮助您减少客户流失的做法。
二、如何降低客户流失
1.分析客户服务流失
尽管你尽了最大努力，客户流失仍然会发生，当它发生时，以此为契机，深入研究导致客户离开的原因以及你可以采取哪些措施来防止类似的情况发生客户出于同样的原因离开。
除了跟踪客户流失率和保留率外，您还可以深入了解客户支持人员或经理的表现，分析您的产品或服务与竞争对手的对比情况，并提升您的产品和核心优势在开发团队优先考虑的客户体验中。
2.让客户走上正轨
您可以创建“客户成功流程”，让客户从您的产品中受益，例如深入实施和个性化培训。这还包括专门的一对一指导以及在公司网站、社交媒体和视频渠道上创建教育内容，以指导客户并向他们展示如何从您的产品或服务中获得价值。
3.多对客服和销售人员进行培训
销售人员要对公司的产品有足够的了解，对产品如何发挥真正的价值有相应的见解，这样客户才不会有差距。此外，客户服务人员应该有能力管理他们遇到的任何问题，以确保客户满意。为这两个部门部署流程和资源可以对减少客户流失产生巨大影响。
4.在关键时刻征求反馈并快速响应
确保在整个客户体验过程中始终在关键时刻征求客户反馈。如果假设客户每 15 天使用一次您的产品就会流失，请在第 10 天左右征求他们的反馈并尝试重新吸引他们。此外，确定影响客户体验的关键因素并在这些接触点寻求反馈以加强客户关系。
5.主动与客户沟通
通过主动与客户沟通，与客户建立融洽关系，让他们将您视为值得信赖的合作伙伴。定期向客户发送您认为他们会感兴趣或有用的内容，在社交媒体上与他们联系和互动，并在您的产品出现问题时与他们联系，您将赢得客户的信任。
最后的想法
客户流失的反面是客户保留。您应该了解 CRM 软件可以帮助您建立稳固的客户关系，以减少客户流失、提高保留率并保持业务稳定增长。欢迎注册知客CRM，我们将与您分享更多减少客户流失的应用案例。
关于如何计算客户流失率公式的介绍到此结束（分析5种降低客户流失率的方法））。
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