想要提升产品销量，转化率和用户价值是关键。本文从引流、售前、售后三个阶段分析归纳出影响店铺转化率的重要因素，供大家学习参考。
上一篇讲的是流量。流量到了，能不能形成转化，对我们的销售有比较大的影响。大家努力通过营销活动、促销降价、优化标题、广告引流、吸引用户进店等一系列动作，最终的目标依然是转化率。
关于转化率有几个重要指标：静默转化、咨询转化、追加购买转化、支付转化。
到店人数：统计周期内（比如最近7天）通过各种渠道到店的用户数。
有效访客数：有效访客是没有跳出的访客，指的是在离开前至少访问过店铺两个页面的访客数，例如点击“加入”的访客购物车”按钮。
咨询访客数：在所有来访用户中，点击“店铺咨询”按钮进行咨询的访客数。
追加购买人数：在所有来访用户中，点击“加入购物车”按钮将商品加入购物车的人数。
订单访问人数：在所有访问用户中，点击“轻松购买”或“进入购物车结算”按钮并成功提交订单的访问人数。各类自提等），用户提交订单后即可成功下单。若为预付款订单，用户提交订单后需完成支付，方为订单成功。
成交访客数：指所有来访用户中成功下单的用户数，包括已完成预付款订单支付（付款、公司转账、邮寄汇款等）的用户。到付、各类自取等）下单成功的用户。同一用户在统计周期内的多次交易将进行去重。
交易转化率：交易用户数/总访客数，例如某店铺的交易转化率=全店交易访客数/该店铺访客总数店铺，一个商品页面的交易转化率=该商品的交易访客数/所有到达该商品页面的访客数。
无声转化率：无声成交的访客/所有无声访客。
咨询转化率：咨询交易访客/所有咨询访客。
购买转化率：发生交易的访客数/点击按钮加入购物车的访客数。该指标主要衡量加入购物车后是否形成交易。
影响转化率的重要因素
不同品类的转化率不同，但影响转化率的因素基本相同。影响转化率的因素分为三个阶段分别讨论。
第一阶段：引流阶段
流量的准确度在很大程度上决定了后续的转化率，所以尽量提高流量的准确度和相关性。
如何判断流量的大小和流量的好坏，前面的文章已经讲过了。如果能得到精准的流量，对转化率会有很大的帮助，所以在引流阶段，不仅要看流量的多少，更要注意流量的质量。
阶段2：售前、售中阶段
从用户进店到商家发货，在这个阶段用户完成了购物黄金购买、下单、支付等环节。当然，它也是实现从浏览到转化的关键环节。这里影响用户转化的因素有很多，大致可以分为四类。
第三阶段：售后阶段
这个阶段可能对这次的转化率影响不大，但是会严重影响二次转化率甚至多次转化率。如果售后服务让用户觉得体验不好，那么用户很可能不会下次再来。相反，如果售后阶段处理好用户的问题，也会提升用户对商家的好感，下次可能还会再来。
以上三个阶段是主要影响转化率的一些点。要想真正提高转化率，每个阶段都不能有短板。任何一个环节没做好，都会影响最终的转化率。
转化率可以总结出六个关键点：
流量来源是关键
页面好就继续看还是坏了
用户购买整合商品
商品背后是服务
不要忽视物流和库存
动态追踪竞品
最后一点就是要关注用户服务。据统计，当一个用户得到好的服务后，平均会告诉另外5个人，逐渐形成一个口碑口碑圈。满足用户，一方面会增加购买的次数和频率，成为商家的忠实用户，从而增加销量，提高效率；另一方面，它会成为产品有效的传播渠道，产生新的用户群体，增加认知度，获得品牌美誉度。形式。
反过来，根据统计数据，当一个用户得到不好的服务时，他平均会告诉另外12个人用户不满意，这必然导致不再购买。在逐渐扩张的同时，潜在用户的来源已经在流失，会持续出现销量下降、利润下降、口碑下降的反应。在这样的恶性循环中，门店和品牌的挫折在所难免。
交易转化率计算公式分析介绍到此结束（店铺转化率影响的三阶段分析））。
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