1.什么是客户关系管理？
CRM是英文Customer Relationship Management的缩写，意思是客户关系管理。 CRM通常被称为客户关系管理系统。
企业的一切经营活动都离不开“以市场为导向，以客户为中心”。随着企业管理意识的提高，CRM已经成为企业不可或缺的管理系统之一。为什么 CRM 系统对企业很重要？能给企业带来什么好处和价值？我们从几个方面来解读。
其次，CRM系统对企业对应用的价值体现在哪些方面？
1.提高企业识别客户的能力
与传统的excel客户管理方式相比，CRM系统能够有效地全方位收集、整理和归档客户数据，并根据客户的不同维度、分类和差异化侧策略跟进、实时数据录入、多维客户信息数据，帮助企业更好地识别高潜力客户，合理分配资源。
2.提高公司管理客户的能力
CRM系统可以帮助销售团队更好地管理客户。企业可以利用CRM系统制定科学的客户跟进策略，如：根据不同级别的客户进行智能分配和回收，系统自动识别避免客户撞单，根据客户级别设置跟进频率，等。借助CRM系统，还可以根据客户规模、订单量、付款时效等所有静态和动态数据，自动识别客户等级，优化价格优惠政策、技术支持政策、和服务优先政策。
3.提高业务团队的工作效率和销售水平
销售一线冲锋在前，公司要做好后方保障工作，更好地配合订单。 CRM系统可以及时同步信息，使分工协作更加紧密，减少大量沟通，提高销售效率。
相关数据显示，CRM系统显着提高了客户基本信息的完整性，缩短了销售订单效率的交付周期，避免了报价或收款错误，减少了制作时间数据报表等。使用CRM系统的销售团队普遍比不使用CRM系统的销售团队要高很多。
4.降低销售成本和销售管理成本
CRM系统包括销售线索跟进记录、拜访计划、日程管理、销售报表等，不仅可以帮助销售一线更好地管理客户，还可以帮助销售经理更好地管理销售团队。将客户、项目商机、销售订单与产品成本、差旅费关联起来，计算客户利润、订单利润、项目利润等。帮助企业做好成本控制。
5.提高客户满意度，增加销量
一般来说，品牌、价格、质量是驱动客户购买的三大因素，但客户满意度直接影响客户的复购率和客户的二次转化。 “服务与支持”将成为第四驱动力，因此新的竞争力体现在对客户的服务与支持上，CRM系统为企业大幅提升售后服务提供了更好的工具。
6.降低企业运营成本
以前我们说酒不怕巷子深，但在互联网时代，这样的想法只会让一个品牌消失。如今，无论是知名品牌还是名不见经传的品牌，都在大力投入宣传推广，几十万的营销推广费用在百度面前不过是“毛毛雨”。 CRM系统可以帮助企业制定科学的营销策略，减少盲目投资和大部分预期结果造成的损失。 CRM系统客户准确记录客户来源，并进行转化跟踪，最终形成投入产出比数据报表，帮助市场及时洞察渠道转化，优化投放渠道。
7.有利于产品的开发和优化
客户需求是无法表达的，也就是有时候客户的真实需求是无法完整表达或直接描述的，这是腾讯等大厂的一个共识。但我们可以从客户的抱怨和投诉中找到蛛丝马迹和新的商机。 CRM系统可以收集客户的所有客户投诉。通过一线客户的真实反馈，洞察产品的不足和新产品的开发方向。帮助企业更好地打造满足用户需求的产品，只有真正解决客户痛点，才能把握好研发的方向盘。
CRM系统对企业具有战略意义和价值，那么如何选择CRM系统来帮助企业实现利润最大化呢？让我们来看看企业对CRM的需求变化。
三、企业对CRM系统需求的转变之路
随着企业对客户管理的精细化，企业对CRM系统的需求由以往逐渐转变标准化的、通用的在不同行业转化为差异化、个性化。在这个“流量为王，客户至上”的时代，企业之间的竞争越来越内向，CRM系统的应用也越来越专业。很多企业会将自身的管理理念和商业模式深度结合，形成数字化解决方案，并落实到企业的实际应用中。那么我们在选择CRM时应该注意哪些问题呢？
四、CRM系统选型建议
作为Teamface企业软件实施工程师，多年的服务经验总结出一些CRM软件选型建议，仅供参考。
结合企业管理理念
CRM系统作为企业管理软件之一，不能单纯从技术层面定位而忽视管理，而最重要的是在管理上是对人性的控制。 Teamface 企业软件将管理思想融入产品设计。将定位管理与软件相结合，等于管理双驱动程序。在功能设计上，更倾向于赋能销售而不是控制，不会出现过于繁琐和深入的功能，导致销售人员抗拒使用。
2.提高企业管理客户的能力
企业希望自己购买的CRM系统与企业实际需求的契合度高，但又不想花费太多的时间、精力, 和财力 CRM 软件定制。 Teamface企业软件标准CRM拥有超强的后台设置，可以通过拖拽等方式实现系统的修改和调整。 CRM系统中任何功能模块的修改都可以在几分钟或几小时内解决。摆脱了传统代码开发进行定制化的局限。
3.提高业务团队的工作效率和销售水平
很多企业上线CRM系统，不仅仅是为了推出一套办公工具，而是想要一套整体解决方案。针对这一类客户群体，产品需要具备高度个性化定制的能力。除了多年的丰富经验外，重要的是能够低成本、高效率地实现CRM数字化项目的实施。 Teamface Enterprise Code Software的低代码开发已成功帮助多家上市公司实施数字化项目，在这方面具有一定的优势。
4.降低销售成本和销售管理成本
企业在动态发展，企业不同发展阶段对管理软件的需求也在不断变化。除了CRM自身的需求变化外，还需要具备整合的能力。试想一下，如果企业的OA、CRM、HR、ERP等系统相互独立，数据不互通。每天需要登录多个系统来回切换，甚至一个文档需要在多个系统中计费。这不是小菜一碟吗？很痛苦的事？ Teamface企业代码软件集成，将多个系统合二为一，可以根据需要购买和扩展。
5.提高客户满意度，增加销量
不仅产品要合适，服务也很重要。 CRM软件项目本身就是一个需要长期维护的东西，所以供应商的服务态度和服务能力也很重要。正如Teamface认为签约是服务的开始一样，我们坚持以客户为中心，力求满足客户需求，将客户满意度放在首位。
总结：CRM系统是企业战略资源的一部分。在可预见的未来，CRM系统必将朝着集成化、可扩展性更强的方向发展。立足当下，用发展的眼光，未雨绸缪，势必为未来预留足够的空间。
crm是什么意思的介绍到此结束（分析CRM系统对企业的应用价值））。
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